ホスピタリティ研修
ホスピタリティの表現力のベースとなる５原則を理解し、
顧客の信頼を得るための応対力のスキルアップを図ります。
また、急増するご高齢のお客様には心に寄り添う応対が
提供できるスキルを磨き、
一歩進んだホスピタリティの実践力を身につけます。
対話重視の研修スタイル
講師が一方的に語る講習では、コミュニケーション力は身につきません。職場でのマナー、お客様応対でのマナーを体得するための対話重視型研修です。
実践ロールプレイ
現場を想定したロールプレイで実践力を養います。顧客心理を理解し、求められる応対とは何か？
「一歩先読みする力」を伸ばします。
研修カリキュラム
研修時間：半日〜１日
1.オリエンテーション
ホスピタリティとは
ファン作りのメカニズム
お客様に求められる姿を考える
2.自分のホスピタリティ度チェック
初期応対ロールプレイを撮影再生
お客様の立場で自己認識
講師より各自にコメント
3.ホスピタリティの表現力 ５原則
５原則
挨拶・表情・身嗜み・態度・言葉遣い
立居振舞
立ち姿・座り姿・お辞儀・指し示し・ご案内等
4.ホスピタリティのための顧客心理
顧客８大心理
現場事例における顧客心理を分析する
5.高齢社会のホスピタリティ基礎知識
高齢者心理
自尊心を大切にする応対
店舗出入口の声かけ・サポートの仕方等
6.顧客心理を想定した
ホスピタリティ応対ロールプレイ
現場ロールプレイ実施 例：入店〜退店まで
（お迎え・物の渡し方・指し示し・会話・お見送り）
