人と人がつながる中で、大切なコミュニケーションの力。

 その力を生かし、伸ばし、伝え合うための研修を幅広くご用意しております。

リエゾンユメーヌの研修の特徴

 

当社だけの他にはない6つの研修の特徴をご紹介します。お客さまのご要望に沿った研修をオーダーメイドします

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1.机は使いません

お互いを見合えるように。 講師が一人一人と向き合えるように。眠くならないように。※受講人数が多い場合、その他の理由で必要な場合は使用致します。)

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4.「〜べき」とは言いません

自分の中のこたえに耳を傾けられるように。

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2.パワーポイントは使いません

受講者と受講者、受講者と講師の接点が増えるように。※効果的である場合は、ご相談の上使用致します。)

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5.VTR撮影再生の効果を利用します

自分の姿を客観的に観ることで「気づき」になるように。(※受講者人数やカリキュラムによって使用しない場合がございます。)

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3.一方的には話しません

受講者の考えを聴き、研修に反映できるように。

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6.オーダーメイド研修です

「思い」「希望」「願い」にできる限り応えられるように。

 

研修までの流れ

​ご相談を受けてから研修までの流れの一例になります。この他にも、お客さまのご要望に合わせた対応をいたします。

ご要望の聴き取り
お話を伺いに参ります
電話、メールでのご相談も承ります
問題の分析
現場の視察、覆面モニタリング
問題解決のご提案
ご提案書を作成の上、お打ち合わせ又はプレゼンテーション
研修前の準備
事前課題配布
研修の実施
研修後のご報告書提出
フォローアップのご提案
研修後の現場視察
問題のその後について確認
 

研修のご案内

ご要望に応える豊富な実施例がございます。下のボタンから研修内容をどうぞご覧ください。

 

ビジネススキル系の研修

【研修名】

基本のビジネスマナー

【主な対象者/職種】

一般職/管理職・第二新卒者・転職者・就職活動者・独立したい人・独立したての人

【研修の内容

名刺交換、電話応対、席次、挨拶、商談時の立居振舞い、身嗜みなど、基本のビジネスマナーを振り返ります。現場を踏まえた事例の解決にも役に立ちます。「今更聞けない」「恥をかきたくない」「自信を持ちたい」「部下に教えたい」などのニーズに応えます。

【研修名】

新入社員研修

【主な対象者/職種】

新入社員・第二新卒者

【研修の内容

コミュニケーションの第一歩である挨拶、相手の警戒心を和らげる表情、第一印象の殆どを決める身嗜み、上司から声を掛けて貰いやすい態度、社会人として必要な基本の敬語、電話応対、報告・連絡・相談の仕方、指示の受け方・報告の仕方、PDCAサイクル、上司とのアサーティブな会話術など、お好みでアレンジ致します。

【研修名】

電話応対研修

【主な対象者/職種】

新入社員・営業職・受付担当者・事務職員・コールセンター従事者

【研修の内容

会社の第一印象を決定する名乗り、取次ぎ、基本の応対まで実践的に体得を目指します。コールセンター従事者などのプロフェッショナルな方々には、基本の応対に加えて、現場事例を用いて「6大顧客心理」をイメージした応対を目指してトレーニングをします。

【研修名】

クレーム応対研修

【主な対象者/職種】

営業職・管理職・接客業従事者・クレーム応対担当者

【研修の内容

先ずはクレームが起きるに至る顧客心理を理解します。クレームは顧客からのファンメッセージであると捉え、さらにファンになって貰う応対を事例研究で検討します。クレーム応対の基本プロシージャー(流れ)に沿ってロールプレイを実施します。クレームは「スキル」ではなく「心」で応対することの重要性を学びます。

【研修名】

自己演出研修

【主な対象者/職種】

営業職・プレゼンテーションの機会が多い方

【研修の内容

セルフイメージとソーシャルイメージの違いを客観的に知ることから始めます。見せたい自分に魅せる「目から入る」演出から、文章の組み立てや言葉の選び方、発声発音などの「耳から入る」演出まで実践的に学びます。

 

接遇・ホスピタリティ系

【研修名】

基本の接客応対研修(CS研修)

お客様心理をイメージする研修

話し方研修

ニーズを引き出す会話力研修

現場事例ロールプレイ研修

【主な対象者/職種】

サービス業従事者/物販業/飲食業/宿泊業/美容院/病院/介護施設など/営業職

【研修の内容

「存在認知」をすることの重要性をベースに顧客心理をイメージした接客応対を学びます。「あなたがそこにいることを知っています」というメッセージを早いタイミングで伝える方法や「何でもお聞きください」という非言語のメッセージの送り方、お客様の深層心理をイメージしニーズを引き出す会話術など、現場事例を用いて実践的に学びます。作業にならないコミュニケーションを体得します。

【研修名】

訪 問 指 導

【主な対象者/職種】

サービス業従事者/物販業/飲食業/宿泊業/美容院/病院/介護施設など/営業職

【研修の内容

ご依頼が多く、リピーターが多い人気商品です。
講師が現場に立ち、共にお客様応対をしながら、応対方法に対する気付きを、その場で本人に伝えます。本人の気持ちを尊重しながら進めるため、直接的なモチベーションアップにも効果的です。訪問指導内容は、ご担当者に書面でご報告致します。

【研修名】

高齢者応対研修

【主な対象者/職種】

サービス業従事者/物販業/飲食業/宿泊業/美容院/病院/介護施設など/営業職

【研修の内容

高齢化社会において、高齢者のQOL=生活の質の向上をベースに人生の先輩である高齢者の応対方法を考えます。相手を尊重する言葉選びや、「待つ、見守る」という接客方法までロールプレイで実践的に学びます。ご要望に合わせて高齢者応対キットを着用し、高齢者と応対者に分かれてロールプレイをします。

【研修名】

医療介護接遇研修

【主な対象者/職種】

総合病院・個人病院・介護施設の職員/医師/看護師/コメディカル/受付/事務職員/看護助手/清掃係など

【研修の内容

PS(patient satisfaction)時代における医療介護現場での患者、家族への応対方法を考えます。インプットしている知識や技術をアウトプットする表現力=接遇力を、医療介護現場のプロフェッショナルとして体得します。

【研修名】

覆面モニタリング

【主な対象者/職種】

サービス業全般/飲食店/物販店/宿泊施設/美容院/金融機関など

【研修の内容

プロのモニターが、お客様として店舗に伺い、現状を測定します。調査項目は、接客スキルから商品などのソフト面、環境全般のハード面まで、事前にお打合せし、調査内容を決定、実行します。順位を表示することで
店舗間の競争などにも効果的です。

 

マネージメントスキル

【研修名】

ロジカルシンキング

聴くスキル向上研修

【主な対象者/職種】

上級管理職・初級管理職・マネージャー・現場リーダー

【研修の内容

ロジカル(理論的)に考えるスキルの習得は、職場のみならず、友人や家族との人間関係を円滑にします。事例をベースにロジカルトレーニングを実施します。又、交流分析でいう
理論的思考をつかさどる大人の自我状態「A」=自己コント
ローラーの育て方の具体的方法を知ります。
ロジカルシンキングが身に付くことで、自分の考えが伝わり易くなることや、問題が起こる原因を知り整理出来るため根本的な問題解決に繋がる効果があります。部下との関係性で必要な「聴く」スキルをロールプレイで磨きます。

 

研修講師育成

【研修名】

社内講師養成講座

【主な対象者/職種】

人事部担当者

【研修の内容

社内で新入社員研修や、接遇の基本の研修を実施する講師やリーダーを育成します。カリキュラムの構成から内容、伝え方、説得力のある話し方や、講師やリーダーとしての見せ方をレクチャーと実践で学びます。
現場での目標管理の方法なども確認します。この研修は、シリーズで数回実施することが一般的です。

【研修名】

接遇リーダー養成講座

【主な対象者/職種】

接遇リーダー

【研修の内容

社内で新入社員研修や、接遇の基本の研修を実施する講師やリーダーを育成します。カリキュラムの構成から内容、伝え方、説得力のある話し方や、講師やリーダーとしての見せ方をレクチャーと実践で学びます。
現場での目標管理の方法なども確認します。この研修は、シリーズで数回実施することが一般的です。

 

心 理 系

【研修名】

自己分析セミナー

【主な対象者/職種】

個人~法人

【研修の内容

自分のコミュニケーションパターンを知ります。職場、家族、友人間問わず、自分が陥りがちな人間関係の不和の原因を探り、自分を知ることで今後の人間関係に活かします。

【研修名】

個人カウンセリング

【主な対象者/職種】

個人~法人

【研修の内容

心の相談室です。職場での人間関係や業務内容の悩み、パワハラ、対人恐怖症、家族間の悩み、何となくだるい、やる気が出ない、人生を振り返りたいなど、ご相談ください。
産業カウンセラー、交流分析インストラクターがお話を伺います。他に漏れることはございません。

【研修名】

ロジカルシンキングトレーニング

【主な対象者/職種】

個人~法人

【研修の内容

理論的思考のトレーニングです。感情的に対処をしてしまうと後悔や失敗をしがちです。論理的思考は、職場、家族、友人間での人間関係に役立ちます。何より、自分の考えが整理できるため、自分自身が生き易くなります。

 

​キャリア系

【研修名】

キャリアデザイン

キャリア相談

【主な対象者/職種】

個人~法人

【研修の内容

キャリアデザインとは自分の職業人生を自らの手で主体的に構想、設計=デザインをすることです。自分の経験やスキル、性格やライフスタイルなどを考慮した上で、実際の労働市場の状況も併せて、理想の将来像へのプロセスを明確化するお手伝いをします。再就職希望の方、子育てからの仕事復帰希望の方、転職を考えている方などご相談ください。
国家資格を持つキャリアコンサルタントがお話を伺います。

 

リラックス系

【研修名】

子育てセミナー

【主な対象者/職種】

子育て中のお母さん、お父さん、その立場の方・個人~団体

【研修の内容

交流分析を用います。交流分析とは自分を知ることです。知ることで、子供との関係性や、子供を通しての人間関係(ママ友など)を円満にして、母として父として、又個人として成長し変化するための心理療法です。

【研修名】

アロマセミナー

【主な対象者/職種】

病院・介護施設従事者・福利厚生の一環として・女性が多い職場

【研修の内容

快、不快を本能的に感じ取る大脳辺縁系に唯一、直接働き掛けできる嗅覚を刺激するアロマオイルを使用し気づき→受容→変容のプロセスを経て思考・行動に変革を目指すストレスケアです。心の視点を「今ここ」に置き心の治癒力を高めます。病院や介護施設従事者の就業後に特に人気のセミナーです。

 

エンジョイ系

【研修名】

パーソナルカラー

着こなしセミナー

【主な対象者/職種】

個人~法人・福利厚生の一環として

【研修の内容

パーソナルカラーとは、その人の生まれ持った色(肌・髪・瞳・頬など)と雰囲気が調和した色、似合う色のことです。人それぞれ個性が違うように、似合う色、似合う色のパターンも違います。似合う色、似合う色のパターンを見つけるために160色のドレープを使い「パーソナルカラー診断」を行います。洋服選びやメイクアップに活かすことができます。
また、着こなしセミナーでは、自分のパーソナルカラーを知った上で、素材や形を考慮したスタイリングの仕方をレクチャーします。元大手百貨店アパレルスタッフ兼パーソナルカラーアナリストが担当します。

【研修名】

メイクアップセミナー

【主な対象者/職種】

個人~法人・福利厚生の一環として

【研修の内容

健康的に見えること、表情が明るく見えることをベースに、ビジネスシーンで好感度を上げるメイク方法を学びます。パーソナルカラーの概念を取り入れ、それぞれがより輝く色選びや色の組合せをレクチャーします。接遇講師兼パーソナルカラーアナリストが担当します。

【研修名】

女性磨きセミナー

【主な対象者/職種】

個人~法人・福利厚生の一環として

【研修の内容

プライベートで女子力をアップしたい、ビジネスシーンで好印象を与えたい、自信を持ちたいという女性限定のセミナーです。
立ち姿、座り姿、歩き方、物の渡し方、お茶の出し方・頂き方、差し示しなどの立居振舞全般から、美しい言葉遣いや言葉の選び方などの言語のコミュニケーションまで実践的に体得します。元CAが担当致します。

【研修名】

ワイン通に見せるためのワインセミナー|食事とワインのマリアージュセミナー

【主な対象者/職種】

個人~法人・福利厚生の一環として

【研修の内容

ワインを身近に感じるためのセミナーです。ワインを選ぶときに必要なワイン用語や、食事と合うワインの選び方(マリアージュ)を知ります。その他、テイスティングの仕方や基本的なコメントの仕方、また家飲みワインの選び方などもアドバイス致します。ソムリエールが担当します。

【研修名】

アロマでエネルギーチャージ研修

【主な対象者/職種】

個人~法人・福利厚生の一環として

【研修の内容

心の問診票により頑張りすぎている自分のSOSに気付きます。本来の自分を取り戻すために性格と類似した性質を持つ精油の香りを用い、心に活力を与えます。最後はハーブティーでリラックス。

 

学生向け

【研修名】

就職対策セミナー

【主な対象者/職種】

個人~学校法人・大学生・専門学校生・高校生・その他就職を検討中の方

【研修の内容

自己分析の方法、見せたい自分の演出方法、会ってみたいと思わせるエントリーシートの書き方、個人面接・集団面接のシミュレーション、グループディスカッション対策などを行います。大学・専門学校で就職対策セミナーを実施している講師、キャリアコンサルタントが担当致します。

【研修名】

キャビンアテンダント

志望者向けセミナー

【主な対象者/職種】

個人~学校法人・大学生・専門学校生・高校生・その他就職を検討中の方

【研修の内容

「自分らしさを表現する」ことをベースに、ホスピタリティーマインドとその表現スキルを磨きます。面接などの様子をVTRに撮影、再生しソーシャルイメージ(はた目)を確認しながら進めます。長年、キャビンアテンダント志望者向けセミナーを実施し、夢を叶えるお手伝いをしてきた講師が担当致します。

【研修名】

キャリアデザイン

【主な対象者/職種】

個人~学校法人・大学生・専門学校生・高校生

【研修の内容

キャリアデザインとは、単に就職活動だけでなく自分がこの社会でどのように生きていきたいのか、そのためには何が必要なのか、自分の人生設計図を描くことです。自分自身を知り、自分らしく生きるとは何か、を考えるお手伝いをします。国家資格キャリアコンサルタントが担当致します。

【研修名】

インターンシップ前セミナー

【主な対象者/職種】

個人~学校法人・大学生・専門学校生・高校生

【研修の内容

折角のチャンスを最大限に活用するためには受け身ではなく積極性が大切です。インターンシップ先で自信を持って振る舞えるよう基本のコミュニケーション力を身に付けます。

【研修名】

悩みのカウンセリング

【主な対象者/職種】

個人・友人同士・知り合い同士

【研修の内容

家族、友人、アルバイト先での人間関係、将来のこと、やる気が出ないなど何でもご相談ください。
※大学や専門学校で講壇後、毎回多くの学生が自分の悩み事の相談に集まってきます。もっと聴きたいのですが、どうしても1人の時間に制約があります。そのジレンマから企画致しました。

 

その他

【研修名】

声の出し方セミナー

アナウンスセミナー

【主な対象者/職種】

プレゼンテーションの機会がある方・結婚式のスピーチに備えたい方・声を出す職業の方・楽しみたい方

【研修の内容

人前で堂々と話すことができるようにトレーニングをします。呼吸法・発声・発音・滑舌・調音を実習し、魅力的な話の組み立て方を学びます。
また、印象を決める立ち方、ヒトを引きつける目の動かし方、ジェスチャーの体得を目指します。
現役のアナウンサーが担当します。

【研修名】

スタイリング同行

【主な対象者/職種】

着こなしの自己演出方法を知りたい女性・男性・お子様

【研修の内容

ショッピングに同行し、スタイリングのアドバイスを致します。職種や商談相手、仕事のパートナーに合わせたスタイリング、クールビスの着こなし、休日のオシャレ着、デート服、就職活動向けビジネススーツなどご要望をお聞かせください。元CAのパーソナルカラーアナリストが同行します。

【研修名】

できる男に見せるレッスン

【主な対象者/職種】

自己演出方法を知りたい男性

【研修の内容

信頼感ある自己演出方法を実践的に学びます。基本的なビジネスマナーなど今更聞きにくい疑問にも応えます。
立ち方、話し方、聴き方、着こなし、プレゼンテーション力などを磨きます。