体験型学習で身につける実践的な接遇スキル
高齢者接遇向上プログラム
研修の特徴
体験型学習を通じて高齢者の特性を深く理解し、実践的なコミュニケーション手法を習得します。
疑似体験と実践的なロールプレイを組み合わせ、現場で即活用できるスキルを提供します。
ケース
医療機関、介護施設、飲食店、小売店、美容院などのサービス業で、高齢者との接客機会が増加。
適切な声掛けや緊急時の対応に不安を抱えるスタッフが増加。
期待される効果
- 高齢者とのスムーズなコミュニケーション
- 緊急時の適切な対応力
- 高齢者の自尊心に配慮したサービス提供
- 顧客満足度の向上
段階的な学習プログラム
◎高齢者体験研修（1日）
- 高齢者疑似体験キットによる体験学習
- 聴力低下・視覚変化の理解と対応
- 適切な声量とスピードの実践
- 自尊心を大切にした言葉遣い
- 緊急時の判断と対応手順
◎フォローアップ研修
- 現場での課題解決演習
- ベストプラクティスの共有
- 接遇品質の向上策検討
- チーム対応力の強化
