CS向上を推進する中核人材の育成
CSリーダー育成プログラム
研修の特徴
実践的な学び、実地での指導力強化まで、段階的に必要なスキルを習得。
研修後も継続的なフォローアップとサポートを提供し、確実な育成を実現します。
ケース
CS部門のリーダー候補が増加。社内でのCS品質の標準化と、新人教育の体制構築が急務。
実践的な指導スキルの習得が必要。
期待される効果
- CS向上の中核となるリーダーの育成
- 社内CSトレーナーの養成
- 接客品質の標準化と管理体制の構築
- 現場での指導力強化
段階的な学習プログラム
◎4日間集中研修
CSマネジメントの実践手法
- 個別指導スキルの習得
- 研修講師としての技術習得
- 効果的なフィードバック手法
- 接客品質の評価と指導方法
◎フォローアップ研修
- 実践での課題共有と解決
- 指導スキルの強化
- 成功事例の横展開
- 次期行動計画の策定
