潜在意識にアプローチする最強のクレーム対応
心理学に基づくクレーム対応研修
研修の特徴
心理学的アプローチによる最強のクレーム対応プログラム。
8大顧客心理と潜在意識の理解を基礎に、実践的な対応手順を習得します。
ケース
現場での課題：クレーム対応への不安、感情的になるお客様への対処、二次クレームの防止、対応の標準化が不十分、スタッフの精神的負担。
期待される効果
- クレーム対応力の向上
- 顧客満足度の回復と向上
- スタッフの精神的負担軽減
- リピーター化の実現
段階的な学習プログラム
◎1日集中プログラム
- 8大顧客心理の理解と活用
- お客様の潜在意識への対応
- 快楽より痛みを避けたい心理の活用
- 最強のクレーム対応プロシージャー
- 感情コントロールの技術
- 二次クレーム防止の極意
◎フォローアップ研修
- 現場での課題解決演習
- ベストプラクティスの共有
- 接遇品質の向上策検討
- チーム対応力の強化
