元CAが教える、心理と技術の両面からのアプローチ
8大顧客心理に基づく実践接客研修
研修の特徴
元国際線CAが指導する実践的な接客プログラム。8大顧客心理の理解から、立ち居振る舞い、言葉遣いまで総合的に習得。航空業界で培った高品質な接客技術を様々な業界に応用します。
ケース
サービス業の現場スタッフ。顧客心理に基づいた高品質な接客スキルの習得が必要。
視覚と聴覚の両面からの印象管理も課題。
期待される効果
- 顧客心理に基づいた適切な対応
- 接客品質の向上と標準化
- 顧客満足度の向上
- リピーター増加と売上向上
段階的な学習プログラム
◎２日間集中プログラム
- 8大顧客心理の詳細理解
- 立ち居振る舞い・表情・姿勢
- 接客用語と言葉選び
- 声の大きさ・トーン・スピード
- 業種別ロールプレイング
◎1日速習プログラム
- 顧客心理の基本理解
- 接客の基本動作習得
- 実践ロールプレイング
- 現場での活用方法
