感動を生むサービス提供の実現
ファン作りのための接客研修
研修の特徴
お客様との深い関係性構築を重視し、感動を生むサービスを提供できる人材を育成します。実践的なロールプレイングを中心に展開します。
ケース
接客スタッフ30名。リピーター率の向上が課題。
マニュアル的な接客からの脱却とクレーム対応力の向上が必要。
期待される効果
- リピーター率の向上
- 顧客満足度の向上
- クレーム対応力の強化
- スタッフのモチベーション向上
段階的な学習プログラム
◎感動接客基礎研修（2日間）
- 顧客心理の理解
- パーソナライズドサービスの提供方法
- 非言語コミュニケーションの活用
◎クレーム対応強化研修（1日）
- クレーム発生メカニズムの理解
- 適切な初期対応の習得
- 感動化への転換技法
◎CS向上ワークショップ
- 成功事例の共有と分析
- ロールプレイング実習
- アクションプラン作成
