近頃、社内連絡はチャットやLINEなどによる「文字によるコミュニケーション」が増えたと感じる方も多いのではないでしょうか？
どうでしょう？文字によるコミュニケーションはスムーズにいっていますか？
「これは、どういう意味だろう？」
「えっ！そう伝えたかったんじゃないのに・・・」
そんな経験をした人も少なからずいらっしゃることでしょう。
私も、何度失敗してきていることか・・・
説明が長すぎて理解してもらえない(T . T)
受け取った指示の読み間違い、読み落とし*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･'(*ﾟ▽ﾟ*)'･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*
上司の名前に敬称をつけ忘れ呼び捨て\(//∇//)\
誤字脱字・・・などなど
♪言葉はまるで雪の結晶 〜〜〜〜〜〜
形は崩れ落ちて溶けていって 消えてしまうけど〜〜〜〜〜♪♪♪
最近よく耳にするメロディですが、
チャットの文字は消えてなくならないのです。
♪伝えたい伝わらない その不条理が今 きつく縛り付けるんだよ〜〜〜〜♪♪♪
皆様もどこかで、「メラビアンの法則」というのをお聞きになったかもしれません。
人と人とのコミュニケーションにおいて、
視覚情報が55%
聴覚情報が38％
言語情報が7％
のウエイトで影響を与えるという心理学の法則です。
対面でのコミュニケーションでは、
相手を理解するのに視覚や聴覚の情報に大きく頼っているのに、
チャットでは言語情報に限られてくる。
コミュニケーションのトラブルが起きるのは当然ですね。
だから、工夫が必要。
結論から先に伝える
▶︎相手が何の話かイメージして読める。
長文は避ける
▶︎〜ので、〜して、〜しましたら・・・と長々とした文は理解しにくい。
絵文字やリアクションを使う
▶︎視覚情報を補える。気持ちが伝わりやすい😁 👍
「！」「〜」「ー」もうまく使って
▶︎『ありがとうございます！』『了解です！』など、前向きな気持ちが伝わりますね。
添付資料もうまく活用
▶︎相手が資料を探す手間が省ける。わかりやすい。
褒める、感謝、をしっかり伝える
▶︎「すごくわかりやすい資料ですね！」「助かりました！ありがとうございます！」
何度も読み返せるからこそチャットには、ポジティブな言葉を残したい。
みなさんはどんな工夫をしていますか？
ぜひ、教えてください
明日から「師走」
何だか気が急きます〜 【 吉田 】
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